Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, en adelante, las "Condiciones de Uso y Venta", regulan las condiciones de venta y el uso del sitio web www.zumate.net, en adelante, el "Sitio Web", titularidad de MICRONIZACIONES DE PRODUCTOS QUÍMICOS S.L. (Zúmate), en adelante, "Zúmate", y las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través del Sitio Web, en adelante “Productos” y “Servicios” respectivamente.

www.zumate.net es una plataforma web de comercialización on-line de Productos y Servicios ofrecidos por MICRONIZACIONES DE PRODUCTOS QUÍMICOS S.L. (Zúmate) sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Calle Diputados 5, 4A, 50003, Zaragoza, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, en el Tomo 4060, Folio 49, Sección 8, Hoja Z-57139, Inscripción 2ª, con número de CIF B-99417537.

Mediante la aceptación de estas Condiciones de Uso y Venta, el usuario consiente en hacerse Cliente de Zúmate, y sus datos pasarán a formar parte de los archivos de dicha sociedad, y el tratamiento de esos datos será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

Zúmate proporciona información acerca de Productos y Servicios, propios de Zúmate y/o de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir o contratar Productos o Servicios deben registrarse como "Cliente", completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Uso y Venta, la Política de Privacidad y la Política de Cookies y siguiendo los pasos que Zúmate comunica a través de email.

Las presentes Condiciones de Uso y Venta son las condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de Productos o Servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Zúmate y el Cliente. En consecuencia, Cliente que acceda al Sitio Web y/o realice la contratación de Productos y Servicios a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones de Uso y Venta tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos.

Zúmate opera a través del Sitio Web, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica (en adelante, el “Territorio”), quedando fuera de él Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Zúmate únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Información sobre los productos

Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Zúmate.

Las fotografías, representaciones gráficas e infografías relativas a los Productos y Servicios son meramente orientativas, pudiendo no coincidir exactamente con sus proporciones o colores y, por tanto, no tienen valor contractual.

En el caso en que, por alguna incidencia atribuible a Zúmate, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Zúmate informará al Cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de los Productos no disponibles.

Precios de los productos

Todos los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, puede darse el caso de que se muestran precios que no son correctos. Verificaremos el precio en el momento de procesar su pedido y en todo caso antes de aceptar el pago. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior o inferior al que figura en el Sitio Web, podremos ponernos en contacto con usted antes de la expedición del pedido para que usted nos confirme si desea adquirir el producto al precio correcto, o bien cancelar su pedido.

Zúmate se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

Compra de productos y formalización de pedidos

La compra de Productos por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Carrito de la Compra”. Al confirmar el pedido, el Cliente declara que ha sido informado de las características técnicas, condiciones de uso, mantenimiento y entrega de los Productos adquiridos.

Zúmate informará al Cliente, mediante correo electrónico, que ha recibido una petición de formalización de pedido en un periodo de 24 horas después de que se haya realizado la petición del mismo.

En cuanto el departamento financiero de Zúmate confirme el cobro del importe del pedido, Zúmate enviará un segundo email confirmando que el pago se ha realizado exitosamente e informando que la tramitación del pedido se pondrá en marcha desde ese mismo momento.

En circunstancias excepcionales Zúmate puede rechazar la tramitación de un pedido, incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido. En tal caso se procederá al reembolso de las cantidades que hubieran sido abonadas.

El justificante de compra que corresponde al pedido de Productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar el albarán del pedido.

Formas de pago

El Cliente deberá realizar el pago mediante la pasarela de PayPal (que incluye la posibilidad de pago con tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y otras tarjetas análogas), o mediante transferencia bancaria. En el caso del pago mediante transferencia bancaria Zúmate informará debidamente, durante el proceso de compra, del IBAN en el que se debe hacer el ingreso.

El Cliente deberá notificar a Zúmate, a través de la sección Contacto, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Zúmate pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Zúmate cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

(i) Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Zúmate y no a cualquier otro.

(ii) Que entre el Cliente y el centro servidor de Zúmate los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Zúmate manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta”.

Entrega del pedido

Gastos de envío

Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 150 euros. En compras inferiores o igual a 150 euros los gastos de envío están estipulados en 10 euros.

Recepción del pedido

El Cliente tiene como obligación revisar la mercancía a su entrega, antes de firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista. Una vez firmado, se dará por hecho que el Cliente ha revisado externamente el Producto y se encuentra libre de golpes o roces de transporte o cualquier otro defecto.

Antes de abrir ningún bulto, el Cliente debe verificar que la mercancía entregada coincide con el Producto comprado. En caso de haber algo incorrecto, no se debe abrir el embalaje original del Producto y hay que hacer llegar una reclamación de forma inmediata a Zúmate.

Lugar de entrega

Zúmate se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Zúmate no conoce los accesos al domicilio de entrega ni el espacio de la ubicación final de los Productos. Por ello, el Cliente confirma que los accesos y estancias son adecuadas para los Productos adquiridos.

Se accederá con la mercancía al domicilio de entrega por los accesos peatonales normales del mismo. En caso de solicitud, por parte del Cliente, de otras vías de acceso será éste quien deba facilitar los medios y asumir los gastos correspondientes.

En caso de imposibilidad de acceso de los Productos al domicilio, por las dimensiones de los mismos o que éstos no cuadren en su ubicación final, y en consecuencia los Productos deban ser retirados por el transporte al almacén, el Cliente deberá abonar los gastos de transporte ocasionados.

Zúmate no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.

Generalmente Zúmate entregará el pedido completo y en una misma fecha, aunque puntualmente podrá realizar entregas parciales de un mismo pedido de Productos en diferentes fechas.

Plazo de entrega

Zúmate informará al Cliente, del plazo de entrega durante el proceso de confirmación del pedido.

El plazo de entrega medio de los productos ofertados es de 10 días laborables. Los plazos de entrega indicados en el pedido de Productos pueden variar según la demanda o circunstancias del mercado. El retraso no será superior a 10 días laborables respecto al plazo máximo indicado.

Las entregas se realizan en el horario establecido por la delegación de la agencia de transportes correspondiente a la zona geográfica del Cliente. No se realizan entregas de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. Si el cliente desea un horario de entrega determinado, deberá acordarse con dicha delegación directamente en el momento de concertar la cita.

Zúmate informará al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Zúmate del pedido de Productos correspondiente.

Posteriormente la agencia de transporte u operador logístico seleccionado se pondrá en contacto con el Cliente para concertar fecha de entrega del pedido.

Devolución de productos

Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo treinta (30) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de 30 días naturales, Zúmate no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

El Cliente debe comunicar a Zúmate su decisión de desistimiento vía email a la dirección de correo [email protected] o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, indicando su nombre, apellidos, número de pedido cursado y los bienes o pedido implicados en el proceso de desistimiento.

El Cliente debe entregar los Productos al punto indicado por Zúmate sin demora indebida y un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Si el Cliente no entrega a Zúmate los bienes antes del plazo indicado la empresa podrá no aceptar el desistimiento de los bienes.

Zúmate rembolsará todo pago recibido del Cliente, incluidos los costes de entrega, antes de transcurridos 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta en sus almacenes. El Cliente deberá soportar los costes directos de la devolución. Zúmate no reembolsará los gastos de transporte del envío original.

En caso de retraso injustificado por parte de Zúmate respecto a la devolución de las sumas a devolver, el Cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado. Sin suponer esto un perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

Las devoluciones o cambios deberán efectuarse con el producto en perfecto estado, de no ser así no se efectuaran cambios ni devoluciones. El Cliente no tendrá derecho a desistir en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que por motivos de higiene o salud no puedan volver a usarse ni comercializar.

Garantía Legal

Los Productos disponen de una garantía legal de 2 años, desde su fecha de entrega, tal como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, accidentes caseros, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Zúmate.

Zúmate responderá de la falta de conformidad ante cualquier defecto o vicio de fabricación cubriendo los gastos de transporte del producto que se ocasionen para subsanar la falta de conformidad del mismo, durante la vigencia de la garantía.

La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de que el artículo adquirido presente algún defecto de fabricación dentro del plazo del periodo de garantía, deberá comunicar la incidencia a Zúmate vía email a la dirección de correo electrónico [email protected] o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, donde le indicarán cómo proceder. Deberá acreditar la incidencia mediante medios de prueba tales como fotografías, muestras, etc., las cuales serán remitidas por el medio más adecuado.

En caso de producto defectuoso, Zúmate procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. El Cliente deberá informar a Zúmate de la falta de conformidad en el plazo de 30 días desde que tuvo conocimiento de ella.

A criterio del personal técnico de Zúmate se optará por uno u otro modo de puesta en conformidad del artículo, en función de la anomalía presentada. En el caso de optar por la reparación, el Producto deberá ser enviado al Servicio Técnico de Zúmate y retornado en un plazo no superior a 30 días laborables, no pudiendo el Cliente exigir artículo en sustitución o compensación económica alguna por ello. Los gastos derivados de la reparación o substitución del producto en garantía correrán a cargo de Zúmate.

Conforme a lo dispuesto en la LGDCU, no se considera como falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:

  • Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, accidentes caseros, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso.
  • Deterioros derivados del uso indebido al no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.
  • Los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Zúmate.
  • Los olores de los productos durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición de los mismos y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.

El desplazamiento al domicilio del Cliente en caso de realizarse reclamaciones improcedentes será abonado por éste.

Las presentes condiciones de garantía son de aplicación exclusiva para la compra de producto nuevo, adquirido a través del Sitio Web.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible que el Cliente conserve el justificante de compra de los Productos. La garantía será de aplicación exclusiva para uso doméstico de los Productos y dentro del Territorio.

Propiedad intelectual e industrial

Todo contenido alojado en el sitio web "www.zumate.net", como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Zúmate o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes nacionales e internaciones sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Zúmate.

Si el Cliente considera que cualquier contenido o Producto del Sitio Web incluye información difamatoria, o si entendiera que sus derechos de propiedad intelectual están siendo infringidos por cualquier elemento o información disponible en el Sitio Web, Zúmate ruega se le haga saber dicha circunstancia a través de la sección "contacto" del Sitio Web.

Responsabilidad de Zúmate

Realizaremos esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, del Sitio Web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, su acceso a los servicios del Sitio Web pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Zúmate no será responsable de:

  • La utilización que los Clientes puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
  • La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  • Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Zúmate.
  • Los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
  • Los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  • El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

Zúmate se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Modificación de las condiciones de uso y venta

Zúmate se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y Venta y Política de Privacidad. El Cliente siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso y Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Venta cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que Zúmate pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Cliente.

Comunicaciones entre Zúmate y Cliente

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, "Notificaciones") por parte del Cliente a Zúmate se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Cliente de alguna de la siguiente forma:

  • Comunicación por escrito a través de la sección "Contacto" del Sitio Web.
  • Envío de email a la dirección de correo electrónico [email protected]
  • Zúmate pone a disposición del cliente el número de teléfono +34 876 71 15 81.

Todas las Notificaciones por parte de Zúmate al Cliente se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguiente maneras:

  • Comunicación por escrito vía email a la dirección de correo electrónico facilitado por el Cliente.
  • Llamada telefónica al número de teléfono facilitado por el Cliente a Zúmate.
  • Mediante mensajes emergentes o estáticos enviados durante la prestación de los servicios del Sitio Web.
  • Envío por correo postal a la dirección facilitada por el Cliente a Zúmate.
  • Contenido informativo que Zúmate pueda ofrecer al Cliente en la sección privada "Mi Cuenta" del Sitio Web.

En este sentido, todas las Notificaciones que efectúe Zúmate al Cliente se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos de contacto facilitados por el Cliente y realizado y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Zúmate cualquier cambio relativo a los datos de notificación.

Opiniones y comentarios

Los Clientes podrán publicar sus opiniones y comentarios, siempre que el contenido de los mismos no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido.

Zúmate se reserva el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido publicado por el Cliente.

Legislación

Las presentes Condiciones de Uso y Venta se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de la presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.


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